Area Call Center

Ne-t by Telerete Nordest offre alla sua clientela Servizi in outsourcing (inbound ed outbound) per

1. PA
2. Enti
3. Aziende

Il nostro valore aggiunto

Offriamo Servizi avanzati di Call Center integrati e inoltre

1. Sviluppo di software ad hoc per la retention dell'informazione sul cliente e/o per la gestione del servizio
2. Progettazione e realizzazione sistemi di connettività (VOICE OVER IP)
3. Progettazione e realizzazione call centre 'chiavi in mano'

L'organizzazione

1. 50 postazioni
2. IVR Nortel con 30 linee upgradabili a 60 per i servizi in entrata
3. Pacchetto software ad hoc per i servizi gestiti
4. Più di 240.000 telefonate gestite nel 2003
5. 25 servizi gestiti in contemporanea
6. Livello di servizio 80%

Alcune referenze

1. Gestione servizio clienti INBOUND per l'ACEGAS-APS spa e per APS HOLDING
2. Gestione servizio ticketing INBOUND per la Cappella degli Scrovegni di Padova
3. Gestione Help Desk informatico Agenzia Veneto Lavoro
4. Gestione numero verde Enaip Veneto
5. Gestione servizio Ufficio Diritti Animali per il comune di Roma
6. CCIA
7. Consorzio Triveneto
8. Sirti
9. URP Provincia di Padova

La struttura organizzativa del call center

1. 1 coordinatore sviluppo progetto per i contenuti tecnici di ogni servizio
2. 1 referente per la gestione del personale (turni, orari, pause) e l'assegnazione delle postazioni a cui fare riferimento in prima battuta per quesiti/problematiche di varia natura
3. 1 responsabile tecnico
4. 1 responsabile organizzativo

I vantaggi di esternalizzare i servizi di call center

1. Struttura tecnica dedicata e specialistica
2. Ottimizzazione e riduzione dei costi
3. Ribilanciamento dei picchi di lavoro interni
4. Facilità di accesso al servizio ed utilizzo immediato per l'utente/cliente
5. Estensione degli orari di copertura del servizio

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Area Call Center

Sviluppiamo software ad hoc per la retentions dell'informazione sul cliente, e/o per la gestione del servizio, progettiamo sistemi di connettività (VOICE OVER IP) e realizziamo per il cliente soluzioni di call center chiavi in mano.
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Area Sviluppo siti e programmazione

Realizziamo siti mediante l'utilizzo di xHTML e CSS2 (fogli di stile) e in ottemperanza alla norme della Legge Stanca (quando necessario); il loro uso è finalizzato alla accessibilità delle informazioni, che sono rese disponibili per la maggioranza dei browser e dei dispositivi presenti nel mercato (desktop, laptop, palmari etc), e qualsiasi software su specifica del cliente, utilizzando le più avanzate tecnologie.
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Sistemi di Networking

Ne-t è partner per lo sviluppo di sistemi di networking e connettività (gestisce 50 Km di fibra ottica a Padova), progetta e realizza reti intranet ed extranet, soluzioni LAN e WAN. Come Internet Service Provider sviluppa soluzioni di telecomunicazione e di connettività per i propri clienti, partners e fornitori, utilizzando i canali di comunicazione più adeguati alle reali esigenze del cliente. E' fornitore di tecnologie wired (ADSL, fibra ottica) ed wireless (WLL, WI-FI). Offre servizi di housing, hosting e webmastering presso la propria web farm.
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Satellite

Grazie alla collaborazione tra Ne-t by Telerete Nordest srl e Skylogic, società specializzata in trasmissioni satellitari a banda larga, è stato approntato un innovativo sistema di telecomunicazioni, che sarà in grado di mettere in contatto diretto il Nord-Est italiano con il Sud-Est asiatico...
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